Premier Support
Dla kogo skierowany jest program Lenovo Premier Support?
Lenovo Premium Support to program zaawansowanego, całodobowego wsparcia technicznego dla firm i ich pracowników przez 7 dni w tygodniu przez 365 dni w roku.
Co oferuje program Lenovo Premier Support?
Lenovo Premier Support oferuje wsparcie techniczne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania dostarczanego przez Lenovo. Dodatkowo firma zyskuje pełne zaangażowanie, ciągłość prowadzenia spraw oraz przejrzystość wsparcia technicznego, dzięki cokwartalnym raportom i podsumowaniom. Każde zgłoszenie serwisowe oznaczane jest najwyższym priorytetem, a dzięki usłudze next-business day wszelkie sprawy załatwiane są w ciągu jednego dnia roboczego.
SERWIS
Gdzie sprawdzić status naprawy mojego sprzętu?
Status naprawy można sprawdzić na stronie wsparcia. W tym celu będzie niezbędne wprowadzenie numeru zgłoszenia serwisowego nadanego podczas kontaktu ze Wsparciem Technicznym oraz numer seryjny urządzenia. W przypadku zgłoszenia jednostki przez sprzedawcę może okazać się konieczność kontaktu w celu ustalenia numeru zgłoszenia serwisowego.
Jaki jest dopuszczalny czas naprawy serwisowej?
Urządzenie może przebywać w serwisie maksymalnie 30 dni kalendarzowych. W przypadku, kiedy czas naprawy upłynie klient otrzymuje upoważnienie do otrzymania nowej jednostki, które realizuje, kierując się do bezpośredniego dostawcy sprzętu (swojego sprzedawcy). Sprzedawca podejmuje decyzję o sposobie rozliczenia. Jeżeli urządzenie o tych samych parametrach jest niedostępne, sprzedawca zaproponuje rynkowy zamiennik.
Czy źle działające oprogramowanie jest podstawą do odesłania sprzętu?
Gwarancja obejmuje jedynie sprzęt. Oprogramowanie dostarczone wraz z produktem lub zainstalowane w późniejszym terminie nie jest objęte zakresem wsparcia. W przypadku problemów z oprogramowaniem zalecamy kontakt z konsultantami Centrum Wsparcia Technicznego. Konsultanci poradzą bezpłatnie w jaki sposób przywrócić ustawienia fabryczne, korzystając z wbudowanych narzędzi Lenovo.
Czy w przypadku uszkodzenia np. zasilacza muszę odsyłać cały komputer?
Akcesoria jak i zasilacze wymieniane są poprzez wysyłkę sprawnej części do klienta. Nie ma konieczności wysyłania do serwisu całego urządzenia. Oczywiście podczas kontaktu z Centrum Wsparcia Technicznego możemy być poproszeni o wykonanie dodatkowych testów, które pomogą potwierdzić, że zgłaszane przez nas akcesorium jest faktycznie uszkodzone.
Czy odsyłając sprzęt do serwisu muszę robić kopię danych? Czy serwis z automatu przywróci sprzęt do ustawień fabrycznych?
Przed wysyłką urządzenia do serwisu gwarancyjnego należy zabezpieczyć dane we własnym zakresie. Podczas wizyty w serwisie istnieje ryzyko, że dane te zostaną utracone.
Co w przypadku, gdy serwis odrzuci reklamację? Czy płacę za diagnozę? Wysyłkę?
W przypadku odrzucenia reklamacji ze względu na niewykrycie problemu sprzętowego czy też zdiagnozowania uszkodzenia mechanicznego nie ponosimy dodatkowych kosztów. Diagnostyka jak i również odesłanie urządzenia jest dla nas bezpłatne.
WYSYŁKA
Jak mogę odesłać sprzęt do serwisu?
Sprzęt może być zgłoszony do serwisu przez użytkownika końcowego jak i również przez sprzedawcę. Jeśli chcemy skorzystać z pomocy sprzedawcy to musimy urządzenie dostarczyć do niego na swój koszt.
W przypadku bezpośredniego zgłaszania naprawy gwarancyjnej w pierwszej kolejności należy skontaktować się ze Wsparciem Technicznym Lenovo przy użyciu jednego z dostępnych kanałów kontaktu (telefon, czat, e-mail). W momencie przyjęcia zgłoszenia generowany jest numer SO, czyli numer zgłoszenia reklamacyjnego, a na nasz adres e-mail wysłany zostanie list przewozowy (etykieta), który należy nakleić na paczkę z urządzeniem. Następnego dnia roboczego kurier (firma UPS) odbierze od nas przesyłkę. Istnieje również możliwość osobistego dostarczenia paczki do najbliższego punktu odbioru UPS.
Warunkiem koniecznym jest posiadanie nadanego przez Wsparcie Techniczne listu przewozowego.
Jak zapakować sprzęt przed wysyłką? Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?
Oryginalne opakowanie nie jest konieczne, natomiast tylko ono gwarantuje, że urządzenie na czas transportu będzie zabezpieczone w odpowiedni sposób. Jeśli nie posiadamy oryginalnego opakowania to powinniśmy zastąpić je sztywnym pudełkiem z nienaruszonymi klapami, zabezpieczając wnętrze odpowiednim materiałem amortyzującym.
Każdy przedmiot powinien być zapakowany osobno. Może zdarzyć się, że sprzęt wróci do nas w innym opakowaniu niż w momencie wysyłania. Technicy ocenią, czy przesyłka została dobrze zabezpieczona do transportu. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości (np. brakujące wypełniacze) urządzenie zostanie przepakowane w dedykowane opakowanie serwisowe, żeby zapobiec ryzyku uszkodzenia w drodze powrotnej.
Jak przygotować komputer do wysłania?
Przed wysyłką sprzętu należy wyjąć wszystkie elementy (RAM, dysk), które zostały dodane przez użytkownika po zakupie laptopa. Prosimy o przesłanie urządzenia jedynie w oryginalnej konfiguracji, bez dodatków (w postaci np. dodatkowych kości pamięci) zakupionych i zainstalowanych w późniejszym terminie.
Kto pokrywa koszty wysyłki i odesłania sprzętu?
Koszty wysłania urządzenia do serwisu jak i odesłania do właściciela pokrywa Lenovo.
GWARANCJA
Jak długo trwa gwarancja na sprzęt (osoba prywatna / firma)?
Wszystkie jednostki konsumenckie wyprodukowane po 1 lipca 2015 r. posiadają 24-miesięczną gwarancję, niezależnie od tego czy zostały sprzedane na fakturę do firmy, czy też na paragon (osoba prywatna).
Jak długo trwa gwarancja na akcesoria i materiały eksploatacyjne?
Akcesoria oraz materiały eksploatacyjne (w tym baterie) objęte są 12-miesięczną gwarancją, niezależnie od tego czy zostały sprzedane na fakturę do firmy, czy też na paragon (osoba prywatna).
Jak długo trwa gwarancja na urządzenia biznesowe (seria ThinkPad)?
Termin gwarancji zależy od wybranej konfiguracji i wynosi od 12 do 60 miesięcy.
Czy sprzęt i akcesoria zakupione na terenie UE objęte są gwarancją w PL?
Sprzęt zakupiony na terenie UE jest objęty gwarancją, zgodnie z międzynarodową gwarancją Lenovo (IWS). Dedykowana jest dla osób, które zakupiły sprzęt na własny użytek za granicą lub aktualnie znajdują się w podróży poza granicą kraju, w którym sprzęt został zakupiony. Wsparcie realizowane jest dla tych modeli produktów, które są lub też były dostępne w ofercie autoryzowanych partnerów biznesowych Lenovo w danym kraju.
Czy sprzęt i akcesoria zakupione poza UE objęte są gwarancją?
Zgodnie z międzynarodową gwarancją Lenovo (IWS) część modeli Lenovo objęta jest gwarancją. Chcąc sprawdzić status gwarancji IWS dla posiadanego sprzętu, należy skontaktować się z Centrum Wsparcia Technicznego Lenovo.
Jak sprawdzić status gwarancji jeżeli nie mamy dowodu zakupu sprzętu? Czy bez dowodu zakupu możemy nadal reklamować sprzęt?
Stan gwarancji sprawdzamy na stronie wsparcia, skąd możemy przejść do aktualizacji gwarancji oraz jej rozszerzenia. Dowód zakupu nie jest wymagany w sytuacji, kiedy zapisy w bazie gwarancyjnej potwierdzają, że urządzenie jest objęte ochroną.
Czego nie obejmuje ochrona gwarancyjna?
Ochrona gwarancyjna nie obejmuje:
- utraty lub uszkodzenia danych przez produkt
- oprogramowania dostarczonego z produktem lub zainstalowanego w późniejszym terminie
- awarii ani szkód wynikających z nadużycia, wypadku, niewłaściwego użytkowania, modyfikacji, nieodpowiedniego środowiska fizycznego lub środowiska pracy, klęsk żywiołowych, przepięć, niewłaściwej konserwacji lub korzystania z produktu w sposób niezgodny z opisem podanym w stosownych materiałach informacyjnych
- szkód spowodowanych przez nieautoryzowanego dostawcę usług
- awarii ani szkód spowodowanych działaniem produktów osób trzecich, w tym produktów dostarczanych przez Lenovo lub integrowanych z produktami Lenovo na żądanie nabywcy
- pomocy technicznej ani innego rodzaju pomocy polegającej na udzielaniu odpowiedzi na pytania typu „jak to zrobić” lub pytania dotyczące instalacji i konfiguracji produktu
- produktów lub części ze zmienioną naklejką identyfikacyjną ani produktów lub części, z których naklejka identyfikacyjna została usunięta.
Jaki podzespół w laptopie mogę wymienić samodzielnie nie tracąc gwarancji?
W zależności od modelu mogą to być różne podzespoły. Zależy to od konstrukcji urządzenia oraz dostępu do danego podzespołu. Z reguły są to: zasilacz, dysk twardy, pamięć operacyjna. Przed dokonaniem samodzielnej wymiany należy potwierdzić warunki gwarancji, kontaktując się z Centrum Wsparcia Technicznego Lenovo.
Jaki podzespół w komputerze stacjonarnym mogę wymienić samodzielnie nie tracąc gwarancji?
W przypadku komputera stacjonarnego są to: zasilacz, dysk twardy, pamięć operacyjna oraz akcesoria w postaci myszki i klawiatury. Przed dokonaniem samodzielnej wymiany należy potwierdzić warunki gwarancji, kontaktując się z Centrum Wsparcia Technicznego Lenovo.
